Per chi ha fretta: Se ricevi una telefonata da qualcuno che si spaccia per Google e ti offre servizi a pagamento per “essere in prima pagina” o gestire la tua scheda online, è quasi certamente una truffa. Google non contatta le aziende per vendere questi servizi. La presenza su Google Search e Google Maps (tramite Google Business Profile) è gratuita e nessuno può garantire posizionamenti certi a basso costo. Diffida da chi usa il nome di Google per venderti soluzioni “miracolose”, verifica sempre l’identità di chi ti contatta e non fornire mai password o dati di accesso. Se sei stato truffato, contatta la tua banca, segnala l’accaduto a Google e sporgi denuncia.

Nell’era digitale, la visibilità online è fondamentale per qualsiasi attività. Google, essendo il motore di ricerca più utilizzato al mondo, è al centro delle strategie di presenza sul web. Tuttavia, questa posizione dominante, unita a una comprensione non sempre completa del suo funzionamento da parte degli utenti, lo rende un terreno fertile per truffatori e agenzie poco serie che sfruttano il nome del colosso di Mountain View per ingannare imprenditori e professionisti. È cruciale imparare a riconoscere queste insidie per proteggere la propria attività e i propri investimenti.

Google Non Ti Chiama per Venderti Servizi: La Verità Fondamentale

Il primo e più importante concetto da assimilare è questo: Google non contatta telefonicamente le aziende di punto in bianco per proporre servizi a pagamento, né per garantire posizionamenti privilegiati o per “sistemare” la loro presenza online in cambio di denaro.

Quando Google potrebbe effettivamente contattarti? Esistono circostanze limitate in cui potresti ricevere una chiamata legittima da Google:

• Verifica dell’attività: Google potrebbe chiamare per verificare i dettagli della tua attività commerciale al fine di confermare le informazioni per Google Maps o per il tuo Profilo dell’Attività su Google (precedentemente noto come Google My Business). Solitamente si tratta di chiamate automatiche o di operatori che pongono domande specifiche per confermare dati come orari di apertura o indirizzo.
• Supporto richiesto dall’utente: Se hai richiesto assistenza per prodotti Google come Google Ads, Google Play o per il tuo Profilo dell’Attività, potresti ricevere una chiamata da un operatore del supporto tecnico di Google per aiutarti a risolvere il problema.
• Ricerche di mercato o feedback (raro): In casi molto rari, potresti essere contattato per partecipare a ricerche di mercato o per fornire feedback su prodotti Google, ma queste chiamate non comportano mai la vendita di servizi.

Importante: In nessuna di queste chiamate legittime, Google ti chiederà mai dati di pagamento per telefono, password complete dei tuoi account, né ti garantirà posizionamenti organici a pagamento o ti minaccerà di rimuovere la tua attività se non acquisti qualcosa.

La Differenza Cruciale: Google vs. Agenzie Certificate Google Partners Molti truffatori o venditori aggressivi si presentano come “di Google” o “partner di Google”. È fondamentale capire la distinzione:

• Google: È l’azienda che possiede il motore di ricerca e gli altri servizi. Non ha venditori che chiamano per “piazzare” servizi SEO o di gestione del profilo.
• Agenzie Google Partners: Sono agenzie di marketing digitale indipendenti che hanno ottenuto una certificazione da Google per la gestione di campagne pubblicitarie su Google Ads. Essere un “Google Partner” significa che l’agenzia ha dimostrato competenza nella gestione degli annunci a pagamento su Google, ha raggiunto determinati livelli di spesa pubblicitaria gestita e ha personale certificato. Queste agenzie sono aziende separate da Google e non lavorano per Google. Possono legittimamente contattarti per offrire i loro servizi (a pagamento) di gestione campagne Google Ads o consulenza SEO, ma devono presentarsi chiaramente come un’agenzia esterna e non come Google stessa.

Come verificare un Google Partner: Se un’agenzia afferma di essere un Google Partner, puoi chiederle il link al suo profilo sul Google Partners Directory o cercarla tu stesso sul sito ufficiale di Google dedicato ai partner. Un partner legittimo sarà trasparente riguardo al suo status.

Le Truffe Più Comuni Mascherate da “Servizi Google”

I “furbetti” del web utilizzano diverse leve per ingannare le aziende:

1. “Primo su Google a Basso Costo”: La Promessa Ingannevole del Posizionamento Garantito (SEO) È una delle offerte più classiche e truffaldine. Ti contattano promettendo di portare il tuo sito web in prima pagina su Google per parole chiave rilevanti, spesso a fronte di un canone mensile irrisorio o un pagamento una tantum “speciale”. La realtà: Nessuno, nemmeno l’esperto SEO più bravo al mondo, può garantire un posizionamento organico in prima pagina su Google, tantomeno in tempi brevi e a costi minimi. L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è un processo complesso, continuo e a medio-lungo termine che coinvolge numerosi fattori tecnici e contenutistici. I risultati dipendono dall’algoritmo di Google, dalla concorrenza e dalla qualità del lavoro svolto. Un servizio SEO serio ha costi commisurati all’impegno e non offre garanzie di posizionamento.
2. “Gestione a Pagamento di Google Business Profile/Google Maps”: Servizi Gratuiti Venduti Come Premium Ti chiamano offrendo di “creare”, “ottimizzare” o “gestire” la tua scheda sul Profilo dell’Attività su Google (che appare su Google Maps e nei risultati di ricerca locali) in cambio di un canone. La realtà: Il Profilo dell’Attività su Google è uno strumento gratuito offerto da Google. Ogni azienda può creare e gestire autonomamente la propria scheda, inserendo informazioni, foto, orari, rispondendo alle recensioni, ecc. Sebbene un professionista o un’agenzia possano offrire un servizio a pagamento per ottimizzare e gestire strategicamente il profilo (risparmiandoti tempo e apportando competenze specifiche), la creazione e la presenza di base sono gratuite. La truffa sta nel far credere che sia un servizio a pagamento di Google o che sia indispensabile pagare per “esserci”.
3. Finte Chiamate per “Rinnovare” la Presenza su Google o Evitare la “Cancellazione” I truffatori possono chiamare sostenendo che la tua “iscrizione a Google” sta per scadere o che la tua attività rischia di essere rimossa da Google Maps se non paghi una quota di rinnovo. La realtà: Non esiste una “iscrizione a Google” a pagamento per la visibilità organica o su Google Maps. Google non cancella le schede attività perché non si paga una quota. Queste sono tattiche di paura per estorcere denaro.
4. Proposte di Servizi Pubblicitari (Google Ads) Gonfiate o Mal Gestite Agenzie poco serie o finti esperti potrebbero proporti campagne Google Ads con promesse di risultati mirabolanti, budget poco chiari o gestendo le campagne in modo inefficiente, intascando gran parte del denaro senza portare risultati concreti. La realtà: Google Ads è una piattaforma pubblicitaria potente, ma richiede competenza per essere gestita efficacemente. Un’agenzia seria sarà trasparente sui costi, sulla strategia e sui risultati attesi, fornendo report dettagliati.

Perché Queste Truffe Funzionano: Familiarità, Complessità e Paura

I truffatori fanno leva su:

• Familiarità del marchio Google: Tutti conoscono Google e tendono a fidarsi.
• Complessità percepita: Molti imprenditori non hanno tempo o competenze per comprendere appieno il funzionamento tecnico di Google, SEO, Google Ads, ecc.
• Paura di rimanere indietro: La paura di non essere visibili online o di “scomparire da Google” rende le aziende vulnerabili a offerte che promettono soluzioni rapide.
• Desiderio di risultati immediati a basso costo: La promessa di “tutto e subito con pochi spicci” è sempre allettante.

Consigli Pratici per Riconoscere ed Evitare le Truffe “Google”

1. Scetticismo verso Chiamate Inattese: Se qualcuno ti chiama presentandosi come “Google” o “per conto di Google” per venderti qualcosa, riaggancia o procedi con estrema cautela.
2. Ricorda: La Base è Gratuita: La presenza organica su Google Search e la creazione/gestione di base del Profilo dell’Attività su Google sono gratuite.
3. Nessuna Garanzia di Primo Posto: Diffida da chiunque garantisca il primo posto su Google. La SEO è un lavoro di ottimizzazione, non di certezze assolute.
4. Verifica l’Identità: Chiedi sempre il nome dell’azienda che ti contatta, il nome dell’interlocutore e un sito web di riferimento. Se affermano di essere “Google Partner”, verifica il loro status sul sito ufficiale di Google Partners. Un’agenzia legittima sarà trasparente.
5. Non Fornire Mai Dati di Accesso: Non comunicare mai al telefono le password dei tuoi account Google (Gmail, Google Business Profile, Google Ads, ecc.) o altri dati sensibili. Google non te li chiederà mai in questo modo.
6. Attenzione alle Tattiche di Pressione: I truffatori spesso usano un linguaggio allarmistico (es. “la tua scheda sta per essere cancellata”, “perdi clienti se non agisci subito”) per costringerti a decisioni affrettate.
7. Contatta il Supporto Ufficiale Google: Se hai dubbi su una comunicazione ricevuta o su un servizio che ti è stato proposto, contatta direttamente il supporto ufficiale di Google attraverso i canali indicati sui loro siti web.
8. Informati Autonomamente: Dedica un po’ di tempo per capire come funzionano gli strumenti gratuiti di Google come il Profilo dell’Attività. Questo ti renderà meno vulnerabile.
9. Richiedi Proposte Scritte e Dettagliate: Prima di accettare qualsiasi servizio, chiedi un preventivo scritto, chiaro e dettagliato che specifichi esattamente cosa verrà fatto, i costi e le tempistiche.

Cosa Fare se Pensi di Essere Stato Contattato da un Truffatore o Sei Caduto nella Trappola

1. Interrompi la Comunicazione e Non Pagare: Se la chiamata o l’offerta ti sembrano sospette, non fornire alcun dato e termina la conversazione. Non effettuare alcun pagamento.
2. Se Hai Pagato per Servizi Fraudolenti:
   • Contatta immediatamente la tua banca o l’istituto che ha processato il pagamento. Spiega la situazione e chiedi se è possibile bloccare la transazione, stornarla o avviare una procedura di chargeback (se hai pagato con carta di credito). Le possibilità di recupero dipendono dal metodo di pagamento e dalla tempestività.
3. Se Hai Fornito Dati di Accesso:
   • Cambia immediatamente le password di tutti i tuoi account Google (Gmail, Google Business Profile, Google Ads, ecc.).
   • Verifica le impostazioni di sicurezza del tuo account Google: controlla le app di terze parti con accesso, i dispositivi connessi e gli utenti autorizzati a gestire il tuo Profilo dell’Attività su Google (rimuovi eventuali accessi sconosciuti).
   • Attiva l’autenticazione a due fattori su tutti i tuoi account Google per un ulteriore livello di sicurezza.
4. Segnala l’Incidente a Google:
   • Google dispone di meccanismi per segnalare terze parti che violano le sue policy o abusano del suo marchio. Puoi cercare “Segnalare violazione policy terze parti Google” o specifici moduli di segnalazione per Google Ads o Google Business Profile. Fornisci tutti i dettagli possibili.
5. Sporgi Denuncia alle Autorità Competenti:
   • Rivolgiti alla Polizia Postale e delle Comunicazioni o alla Guardia di Finanza per sporgere formale denuncia. Porta con te tutte le prove raccolte: email, numeri di telefono, dettagli dei pagamenti, eventuali contratti firmati, ecc. Puoi trovare informazioni su come denunciare anche sul sito www.commissariatodips.it.
6. Segnala l’Agenzia (se si spaccia per Partner): Se l’agenzia si è finta Google Partner senza esserlo, puoi segnalarla anche attraverso i canali del programma Google Partners.
7. Lascia Recensioni Veritiere: Se sei stato ingannato da un’agenzia specifica, condividi la tua esperienza (in modo fattuale e veritiero) tramite recensioni online per mettere in guardia altri potenziali clienti.

Conclusione: Informazione e Critica per un Web più Sicuro

La reputazione e la visibilità online della tua attività sono troppo importanti per essere affidate a chi millanta competenze o sfrutta il nome di grandi aziende per scopi fraudolenti. Essere informati, mantenere un sano scetticismo e sapere come verificare le informazioni sono le tue migliori difese contro i “furbetti” del web. Google offre molti strumenti potenti e gratuiti per le aziende: imparare a conoscerli o affidarsi a professionisti seri e trasparenti è la vera chiave del successo online.